Merci d'avoir magasiné chez Virgin Hill Coffee ! Nous apprécions nos clients et nous efforçons de garantir la satisfaction de chaque achat. Que vous magasiniez avec nous en magasin ou en ligne, nous voulons garantir une expérience fluide. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez vous référer à notre politique de retour et de remboursement détaillée ci-dessous.
Achats en magasin :
Pour les achats effectués dans notre magasin physique :
- Un reçu ou une preuve d'achat est obligatoire pour tout retour ou échange.
- Tous les retours éligibles doivent être initiés dans les 10 jours suivant la date de livraison confirmée.
Pour les articles achetés sur notre site Internet :
- Un reçu numérique ou une preuve d'achat est requis pour tous les retours.
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Retour
Pour être éligible à un retour :
- L'article doit être inutilisé et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu.
- L'article doit être dans son emballage d'origine.
Envoyez votre article emballé en toute sécurité à :
À l'attention : Retours
770, chemin au bord du lac
Foster (Québec) J0E 1R0
Canada
Exonérations
Les marchandises suivantes sont exemptées de retour :
- Café
- Cartes cadeaux
- Articles en vente, qui sont considérés comme VENTE FINALE.
Si nous avons commis une erreur dans votre commande, nous la corrigerons sans frais pour vous.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d'un échange pour le même article, envoyez-nous un e-mail à info@virginhillcoffee.com.
Frais de restockage
Des frais de restockage de 10 % seront facturés sur les articles retournés et échangés pour aider à couvrir les frais administratifs liés au traitement et à la gestion des retours. Les frais de réapprovisionnement sont facturés uniquement sur les retours et échanges effectués à la discrétion du client, et non sur les retours de marchandises défectueuses ou les retours d'articles envoyés par erreur.
Remboursements
Après inspection de votre retour, nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. S'il est approuvé, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original dans les 10 jours ouvrables.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les délais prévus :
- Revérifiez votre compte bancaire.
- Contactez votre société de carte de crédit ; il peut y avoir un certain temps de traitement avant que le remboursement ne soit affiché.
- Si vous avez suivi les deux étapes et que le remboursement est toujours manquant, veuillez nous contacter à info@virginhillcoffee.com.
Expédition & retours
Pour les retours en ligne, vous êtes responsable des frais d'expédition. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si un remboursement est traité, les frais de retour seront déduits. Lors du retour d'articles, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi.
Modifications de notre politique de retour
Cette politique a été mise à jour pour la dernière fois le 11 octobre 2023. Virgin Hill Coffee se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour cette politique de retour si nécessaire.
Contact
Pour toute question concernant cette politique, veuillez nous contacter à info@virginhillcoffee.com.
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