Politique de confidentialité

La Brûlerie Virgin Hill s’engage à protéger vos renseignements personnels et à respecter votre vie privée. La présente politique explique comment nous recueillons, utilisons, communiquons et protégeons vos renseignements lorsque vous visitez notre site web ou effectuez un achat.

1. Renseignements personnels recueillis

Lorsque vous visitez notre site, passez une commande, vous inscrivez à notre infolettre ou communiquez avec nous, nous pouvons recueillir les renseignements suivants :

Nom
Adresse courriel
Adresse de facturation et de livraison
Numéro de téléphone
Informations de paiement
Détails de commande et historique d’achats
Informations de connexion à votre compte

Nous pouvons également recueillir automatiquement certains renseignements techniques, notamment :

Adresse IP
Type d’appareil et système d’exploitation
Type de navigateur
Pages consultées et temps passé sur le site
Source de référence

Ces renseignements nous permettent d’améliorer votre expérience d’achat et d’assurer le bon fonctionnement de nos services.

2. Utilisation des renseignements

Nous utilisons vos renseignements personnels afin de :

Traiter et expédier vos commandes
Traiter les paiements de façon sécuritaire
Communiquer avec vous au sujet de votre commande
Offrir un service à la clientèle
Gérer les abonnements
Améliorer notre site web et nos services
Envoyer des communications marketing si vous y avez consenti
Respecter nos obligations légales et réglementaires

Nous ne recueillons que les renseignements nécessaires aux fins décrites ci-dessus.

3. Consentement

En nous fournissant vos renseignements personnels, vous consentez à leur collecte et à leur utilisation pour les fins précisées dans la présente politique.

Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps, sous réserve de certaines obligations légales ou contractuelles, en communiquant avec nous aux coordonnées indiquées ci-dessous.

4. Sécurité des paiements

Tous les paiements sont traités par des fournisseurs tiers sécurisés. Nous ne conservons pas les numéros complets de carte de crédit sur nos serveurs.

Notre site utilise le protocole de chiffrement SSL afin de protéger vos données lors de leur transmission. Nous respectons les normes PCI-DSS ainsi que les meilleures pratiques de l’industrie en matière de sécurité.

5. Fournisseurs de services tiers

Nous faisons appel à des fournisseurs tiers de confiance pour exploiter notre entreprise, notamment :

Plateformes d’hébergement et de commerce électronique, telles que Shopify
Fournisseurs de services de paiement
Transporteurs pour la livraison
Plateformes d’infolettre et de marketing courriel
Services d’analyse de données

Ces fournisseurs n’ont accès qu’aux renseignements nécessaires à l’exécution de leurs services et sont tenus de protéger vos données.

Certains de ces fournisseurs peuvent traiter ou stocker des données à l’extérieur du Québec ou du Canada. Dans ces cas, vos renseignements peuvent être assujettis aux lois de ces juridictions.

6. Témoins de connexion et technologies similaires

Notre site utilise des témoins de connexion afin de :

Améliorer le fonctionnement du site
Analyser le trafic et la performance
Optimiser votre expérience d’achat

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les témoins, toutefois certaines fonctionnalités du site pourraient être limitées.

7. Conservation des renseignements

Nous conservons vos renseignements personnels uniquement pour la durée nécessaire afin de :

Atteindre les objectifs décrits dans la présente politique
Respecter nos obligations légales et fiscales
Résoudre tout différend

Lorsque les renseignements ne sont plus nécessaires, ils sont supprimés de façon sécuritaire ou anonymisés.

8. Vos droits

Conformément aux lois applicables, incluant la Loi 25 au Québec, vous avez le droit de :

Accéder à vos renseignements personnels
Demander la correction de renseignements inexacts
Retirer votre consentement lorsque applicable
Demander la suppression de vos renseignements, sous réserve des obligations légales

Pour exercer vos droits, veuillez communiquer avec nous aux coordonnées ci-dessous.

9. Communication exigée par la loi

Nous pouvons divulguer des renseignements personnels si la loi l’exige ou si cela est nécessaire pour protéger nos droits, respecter une procédure judiciaire ou répondre à une demande légale.

10. Modifications à la politique

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique en tout temps. Les changements entreront en vigueur dès leur publication sur cette page. Nous vous encourageons à la consulter régulièrement.

En cas de modification importante, un avis sera affiché afin de vous en informer.